İade ve Değişim Politikası
Son güncelleme: 08.06.2026
Harmony Deo olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, değişim ve cayma hakkı süreçleri bu politika kapsamında açıklanmaktadır.
Bu politika, harmonydeo.com üzerinden verilen siparişler için geçerlidir.
1. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mesafeli satış mevzuatı kapsamında, tüketiciler ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içinde bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçmeniz yeterlidir:
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 543 526 94 70
Adres: Yakupulu Mah. Fuar Cad. Göçmen Sok. No:1/55 Sinpaş İş Modern, Ambarlı/Beylikdüzü/İSTANBUL
Cayma hakkı bildiriminin tarafımıza ulaşmasından sonra, ürünün tarafımıza iade edilmesi gerekmektedir.
2. İade Şartları
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekir:
Ürün kullanılmamış olmalıdır.
Ürün zarar görmemiş, kırılmamış veya hasar almamış olmalıdır.
Ürün yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Ürünün orijinal ambalajı, kutusu, varsa aksesuarları ve faturası ile birlikte gönderilmesi gerekir.
Koku, esans veya dekoratif ürünlerde ürünün hijyen ve kullanım özelliği bozulmamış olmalıdır.
Ürün kişiye özel olarak üretilmemiş ve hazır stok ürünlerden olmalıdır.
Müşteri iade gönderirken sigortalı kargo seçeneği ile göndermelidir. (İade kargo bedeli müşteriye aittir.)
Kullanılmış, hasar görmüş, ambalajı zarar görmüş veya yeniden satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.
3. Cayma Hakkı Kapsamı Dışında Kalan Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
Müşterinin özel talebi doğrultusunda hazırlanan kişiye özel ürünler.
HarmonyDeo ürünleri sipariş doğrultusunda kişinin ürün detayında seçtiği ürün özelliklerine göre
kişiye özel olarak hazırlanmaktadır.
Özel ölçü, özel renk, özel tasarım veya kişiselleştirme yapılan ürünler
Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
Teslimattan sonra niteliği gereği başka ürünlerle karışan veya yeniden satışı mümkün olmayan ürünler
Kırılmış, zarar görmüş veya kullanıcı kaynaklı hasar oluşmuş ürünler
4. Ürünü Nasıl İade Edebilirsiniz?
İade sürecini başlatmak için öncelikle bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
İade talebinizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar:
Ad soyad
Sipariş numarası
Satın alma tarihi
İade etmek istediğiniz ürün
İade sebebi
İletişim bilgileriniz
İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra size iade süreci ve ürün gönderim adresi hakkında bilgi verilecektir.
5. İade Kargo Süreci
Cayma hakkı bildiriminizi yaptıktan sonra ürünü mevzuata uygun süre içinde tarafımıza göndermeniz gerekir.
İade kargosunda ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için orijinal ambalajı veya güvenli bir paketleme ile gönderilmesi önemlidir.
Taşıma sırasında oluşabilecek hasarlardan kaçınmak için özellikle cam vazo, dekoratif obje, çiçek formundaki koku ürünleri ve kırılabilir ürünlerin dikkatli şekilde paketlenmesi gerekir.
İade kargo ücreti, sipariş ve kampanya koşullarına göre değişiklik gösterebilir. Kusurlu, yanlış veya hasarlı ürün gönderimi söz konusuysa kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
6. Ücret İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürün incelenir.
İade şartlarına uygun olması halinde, ücret iadesi yasal süreler içinde, ödeme yaptığınız yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iadenin kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir. Bu süreç bankaların işlem sürelerine göre birkaç iş günü sürebilir.
7. Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimatı
Siparişiniz size hasarlı, kırık, eksik veya yanlış ürün olarak ulaştıysa lütfen teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
Başvurunuzda aşağıdaki bilgileri paylaşmanız rica olunur:
Sipariş numarası
Hasarlı veya yanlış ürünün fotoğrafları
Kargo paketi ve ürün ambalajının fotoğrafları
Kısa açıklama
Hasarlı, kırık, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde gerekli inceleme yapıldıktan sonra ürün değişimi, yeniden gönderim veya ücret iadesi seçeneklerinden uygun olanı uygulanır.
8. Değişim Şartları
Ürün değişimi, stok durumuna ve ürünün iade şartlarına uygun olmasına bağlıdır.
Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmiş olması gerekir.
Stokta aynı ürün bulunmuyorsa, müşteri talebine göre farklı bir ürünle değişim veya ücret iadesi yapılabilir.
9. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:
Ürünün kullanılmış olması
Ürünün müşteri tarafından kırılması veya zarar görmesi
Ürünün orijinal ambalajının ciddi şekilde zarar görmesi
Ürünün eksik parçalarla gönderilmesi
Kişiye özel hazırlanmış ürün olması
İade süresinin geçmiş olması
Ürünün yeniden satılabilir özelliğini kaybetmiş olması
10. İletişim
İade, değişim ve cayma hakkı talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Harmony Deo
Adres: Yakupulu Mah. Fuar Cad. Göçmen Sok. No:1/55 Sinpaş İş Modern, Ambarlı/Beylikdüzü/İSTANBUL
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 543 526 94 70
Web: https://harmonydeo.com
